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树立正确的酒店服务意识对会议酒店的发展至关

时间:2018-02-18 21:14 阅读数:
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  对于会议酒店来说,一个很重要的方面就是做好服务。而一个酒店好的服务往往离不开酒店人员的正确的服务意识。对于一个酒店服务人员来说,最重要的一点就是要有正确的服务意识。一个没有树立正确的服务意识的人员是不适合从事像会议酒店这一类的服务行业的工作的,这也是我们常说的要做一行爱一行,这有这样你才能为酒店带来更大的效益。这就是小编为什么说正确的酒店服务意识对会议酒店的发展至关重要!它不仅关系到你个人的工作能力还关系到会议酒店的效益。
 
 
  会议酒店服务人员对一个酒店来说起着非常重要的作用,服务水平的高低直接影响着会议酒店的经济效益和社会效益。只有通过科学的管理、优质的服务意识和高质量的服务理念才能吸引更多的宾客选择你,从而在竞争日益激烈的市场经济中立于不败之地。或许小编跟你说这么多你还是很难理解,下面就给你分享一个小故事,你在理解起来就简单的多了。
 
  故事这样的:一位客人来到一家五星级酒店,该酒店服务生见客人一下车便迅速迎上去接过行李,并问候:“欢迎光临,史密斯先生。”这位客人感到很惊讶,但马上报以微笑。服务生接着热情地引领客人进入酒店,问明客人要登记入住以后,服务生又提着行李带客人走向前台,到接待处后,服务生说:“这是史密斯先生,他想住在我们酒店。”客人又一愣,心想:”他究竟是怎么知道我姓史密斯的?“不过他心里也挺高兴,因为有人可以叫出他的名字。客人一直好奇他是怎么知道自己名字的,自己是第一次来到这个国家,对任何的人和事都是陌生的!原来服务生在为史密斯先生搬行李的时候,就留意到行李上的行李牌了,在接行李的一刹那发现行李牌上写着这位客人的名字——史密斯。从这个小故事我们可以看出,就因为一个留意到了一个小小的细节,就给客人留下了良好的印象,这不是说该酒店有多么高大上,正是因为酒店服务生所具备的良好的服务意识,做到了热情、细心、周到的服务!
 
  相反的,如果一个酒店服务人员没有树立良好的酒店服务意识,那么对于会议酒店来说便是毫无价值的。酒店的生存与发展主要取决于宾客的满意程度,而宾客的满意程度的高低首先取决于酒店从业人员的额观念和意识。