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酒店会议服务接待标准

时间:2018-02-20 08:51 阅读数:
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  任何一个服务行业,对服务的要求都会有一定的标准,他们的区别就在于标准的高与低,有的酒店服务标准较低,有的酒店服务标准较高。对于会议酒店来说,一般情况下对酒店会议服务的要求都是比较高的,特别是会议服务接待标准。会议酒店,在竞争日益激烈的条件的下,要想在众多的同行中立足,长期的处于不败之地,必须就要提高自身的服务标准要求,让自己变得更优秀,才能不断的发展和进步。接下来我们就一起来看看酒店会议服务的接待标准到底有哪些吧。
 
 
  一、时间标准
 
  作为酒店会议服务的接待人员必须要有一定的时间标准,清楚自己什么时候该做什么,按照一定的时间段完成应该完成的事情,不允许在时间上产生任何的偏差,如果因为的你时间没有掌握好而影响了整个会议的进程,那么就会对会议效果产生巨大的影响,因此,任何的会务人员都具备具备一定的时间观念,要有一定的时间标准。
 
  二、工作安排
 
  在酒店会议服务中,要想让服务做到更好,还离不开对工作的精心安排。每件事情都要落实到细节,每天的工作要有会议负责人根据实际情况做出安排。
 
  三、着装要求
 
  在酒店会议服务接待中,会议接待人员必须要注意自己自己的着装和仪容仪表,穿好工作服,戴好工作牌,将该准备的准备工作都落实到实处。
 
  四、具体工作要求
 
  会议接待员到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告;参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议服务接待人员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水,直至与会人员基本到位。
 
  五、会议结束
 
  结束后,会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜;所有设备恢复原状;按要求归还会议临时用品等。