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会议酒店为什么要重视服务礼仪

时间:2018-02-20 17:33 阅读数:
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  我们都知道,中国是个礼仪之邦,无时无刻都在重视着礼仪的重要性。对于很多的服务行业来说,最好的服务就是懂礼仪。我们无论是在生活中还是在工作中都是通过利益来表达对彼此的情感与尊重。那么会议酒店那么重视服务礼仪又是为什么呢?
 
 
  对于酒店来说,最主要的产品就是服务。就酒店服务中我可以分为有形的服务和无形的服务。有形的服务即看得见摸得着,可以用对与错、好与坏的既定标准来评判的。而无形的服务你不易发觉到的,只有在员工和宾客面对面的接触服务过程中才能体现出来。
 
  酒店之所以会重视服务礼仪,正是因为它是展示和标志酒店服务质量的关键,酒店的每一项服务项目,都离不开礼貌服务,良好的服务礼仪和完备的设施都可以为酒店创利润,礼貌服务越好,标志着酒店越成功,从而酒店的景况越好,它的经济效益和社会效益也就越好。
 
  有形、规范、系统的服务礼仪,不仅可以树立服务人员和企业良好的形象,更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧,能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。所以,作为服务人员来说,学习和运用服务礼仪,已不仅仅是自身形象的需要,更是提高双效益、提升竞争力的需要。